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29 Settembre 2025

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Prezzi mai visti, super sconti, “ultimi pezzi disponibili” sono i messaggi di marketing tipici dello shopping online per aumentare le vendite rendendo apparentemente irresistibile l’acquisto, ma dietro cui si potrebbero nascondere rischi concreti per chi acquista. A mettere in guardia i consumatori negli acquisti sul web è l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Agcm) con un decalogo pensato per guidare il consumatore a riconoscere truffe o false opportunità. 

Il decalogo Agcm per gli acquisti online

L’Agcm invita innanzitutto a diffidare degli sconti eccessivi e dei prodotti offerti a prezzi irrisori o addirittura in omaggio. Prima di procedere all’acquisto, è consigliabile verificare le caratteristiche del prodotto direttamente sul sito del produttore o confrontandole con fonti affidabili e riconosciute.

Particolare attenzione va posta agli acquisti tramite social media in quanto canali che non garantiscono procedure certificate e sicure, rendendo più complesso distinguere venditori affidabili da operatori poco seri. 

L’autorità sottolinea anche il rischio di siti che imitano marchi noti: piccole differenze nel dominio possono trarre in inganno il consumatore. In questi casi, è fondamentale verificare le informazioni di contatto del venditore: denominazione completa, indirizzo fisico, partita IVA, contatti e condizioni generali di vendita devono essere chiaramente indicate. La mancanza di questi elementi è un campanello d’allarme, e in caso di dubbi conviene contattare il venditore prima di procedere all’acquisto.

Oltre a controllare la correttezza dei dati aziendali, l’Autorità suggerisce di cercare commenti e recensioni sul sito o sul venditore, utilizzando motori di ricerca, portali di referenze e associazioni di consumatori. Anche l’attenzione alla lingua è importante: testi incoerenti o errori grammaticali possono indicare che il sito non è affidabile.

Il decalogo ricorda che le condizioni di reso e recesso vanno sempre analizzate con cura. È essenziale verificare se esiste un modulo specifico, i tempi e le modalità di rimborso, e chi sostiene le spese di restituzione: spesso il costo del reso, soprattutto se il prodotto proviene da Paesi lontani, ricade sul consumatore. Allo stesso modo, l’acquirente deve accertarsi dell’esistenza della garanzia legale di conformità – di due anni per prodotti nuovi – e della disponibilità di un servizio di assistenza post-vendita.

Infine, l’AGCM raccomanda di diffidare dei siti che richiedono il pagamento solo tramite bonifico, senza alternative tracciabili come carte di credito o sistemi di pagamento digitali sicuri. Seguendo queste indicazioni, il consumatore può orientarsi con maggiore sicurezza nello shopping online e ridurre il rischio di incappare in truffe o offerte ingannevoli.

Raccomandazioni anche per chi vende online

Queste raccomandazioni non valgono solo per i consumatori: chi vende online, soprattutto dovrebbe adottare un marketing equilibrato e trasparente, evitando comunicazioni eccessivamente aggressive o promozioni fuorvianti. Un approccio chiaro e corretto non solo tutela il cliente, ma contribuisce a distinguersi positivamente dai siti poco affidabili e a costruire fiducia nel tempo.

Fonte

https://convienesaperlo.agcm.it/il-decalogo/ 

TAG: ACQUISTO FARMACI ONLINE, AUTORITà GARANTE DELLA CONCORRENZA E DEL MERCATO (AGCM)