Intelligenza artificiale

Intelligenza artificiale

04 Maggio 2026

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L’intelligenza artificiale trova applicazione crescente nei processi operativi della farmacia, dal counselling al banco alla gestione del magazzino, fino all’analisi dei dati. L’integrazione di queste tecnologie nei software gestionali si inserisce nel percorso evolutivo della farmacia dei servizi, sempre più orientata all’estensione delle prestazioni e alla presa in carico del paziente. In questo contesto, sono disponibili strumenti già sviluppati che applicano modelli di intelligenza artificiale alle attività quotidiane della farmacia, in particolare per il supporto operativo al banco e alla gestione interna. 

“L’Intelligenza Artificiale è ormai diventata uno strumento concreto a supporto del farmacista nella gestione quotidiana, dall’interazione al banco fino alle decisioni operative”, ha dichiarato Giuseppe Moretti, AVP Product Pharmacy Europe di CGM Italia.
Ne sono un esempio alcune soluzioni basate su AI sviluppate da Cgm Pharmaone come Cgm Ask Stella, pensato per il supporto al consiglio al banco: utilizza l’analisi di dati ufficiali dei farmaci per individuare opzioni coerenti con i sintomi riferiti dal paziente, integrando anche informazioni sulla disponibilità in magazzino. Sempre nell’ambito gestionale, l’azienda ha sviluppato sistemi di riordino come Cgm Predict, che impiegano algoritmi adattivi per supportare le decisioni di approvvigionamento in funzione delle caratteristiche della farmacia e della domanda locale.
Sul versante dell’analisi dei dati, strumenti come Cgm Data Power introducono funzionalità di confronto con benchmark di mercato, consentendo alla farmacia di valutare le proprie performance rispetto a medie nazionali e regionali. Le soluzioni risultano integrate tra loro e includono anche modalità di interazione conversazionale per l’accesso ai dati e la generazione di report.

Le applicazioni digitali si inseriscono nel quadro più ampio della farmacia dei servizi, integrandosi con strumenti di telemedicina per attività di prevenzione, monitoraggio e diagnostica di primo e secondo livello, tra cui esami cardiologici, test su campioni biologici e, più recentemente, servizi di teledermatologia e dispositivi wearable.

“In uno scenario in cui la farmacia amplia progressivamente il proprio ruolo, diventa fondamentale poter contare su soluzioni che integrino servizi, gestione e relazione con il paziente in un unico ecosistema digitale”, commenta Alessandro Avezza, Country Manager di CGM Italia. “Il digitale non è qualcosa di astratto, ma uno strumento concreto per rafforzare il servizio sul territorio: permette di offrire consegne a domicilio senza gravare sul banco, gestire ordini online, comunicare in modo efficace con i clienti e semplificare determinate attività, come la raccolta dei consensi informati, rendendo la farmacia più efficiente e vicina alle persone”.

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