Farmacia dei servizi

farmacia dei servizi

03 Giugno 2026

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Standardizzare organizzazione, qualità e modalità di erogazione dei servizi sanitari in farmacia in una fase in cui il ruolo del farmacista va ben oltre la dispensazione del farmaco completa l’evoluzione ella farmacia di comunità verso un modello assistenziale sempre più strutturato. A supporto di questo passaggio la Fofi ha messo a disposizione dei farmacisti il nuovo "Manuale operativo per l'erogazione dei servizi sanitari in farmacia" presentato oggi a Roma e realizzato con il contributo professionale di PwC Italia. Una guida che affronta aspetti concreti con indicazioni operative e standard organizzativi per l’organizzazione degli spazi, la gestione del personale, requisiti tecnologici, telemedicina e integrazione con la rete territoriale.

L'obiettivo dichiarato è offrire ai farmacisti "uno strumento pratico e aggiornato per governare l'evoluzione in atto" e fornire indicazioni concrete per "organizzare, gestire e comunicare i servizi sanitari in farmacia".

Dall'organizzazione degli spazi alla gestione delle agende

Tra gli aspetti affrontati figurano i requisiti strutturali e tecnologici necessari per l'erogazione delle prestazioni, l'organizzazione degli spazi dedicati ai servizi, la gestione delle agende e dei flussi dei cittadini, la tutela della privacy e la corretta gestione dei dati sanitari. Una particolare attenzione è dedicata inoltre ai temi della qualità e della sicurezza, attraverso l'adozione di procedure condivise, l'utilizzo di strumentazioni certificate e la definizione di modelli organizzativi che consentano di integrare le nuove attività con la dispensazione del farmaco e le altre funzioni tradizionali della farmacia.

Il documento affronta anche aspetti legati alla gestione del personale e all'organizzazione del lavoro, riconoscendo che l'erogazione di servizi sanitari richiede competenze, processi e modelli operativi diversi rispetto a quelli di una farmacia centrata esclusivamente sulla dispensazione.

"Con questo Manuale la Federazione mette a disposizione di tutti i farmacisti uno strumento concreto per affrontare le nuove responsabilità professionali e organizzative richieste dalla sanità di prossimità, con un forte orientamento alla qualità dei servizi - ha dichiarato il presidente della Fofi Andrea Mandelli. - L'evoluzione della professione richiede oggi competenze sempre più ampie: sanitarie, digitali, relazionali e comunicative. Il Manuale raccoglie indicazioni operative, standard organizzativi e buone pratiche utili a integrare i servizi nell'attività quotidiana del farmacista e garantire prestazioni efficaci, di qualità e omogenee su tutto il territorio nazionale".

Telemedicina e integrazione con la rete territoriale

Tra i temi centrali del manuale figura anche l'evoluzione della farmacia all'interno dell'assistenza territoriale. La farmacia è sempre più integrata con medici di medicina generale, pediatri, specialisti, infermieri di comunità e strutture sanitarie locali, in un modello nel quale i servizi di prossimità diventano parte dei percorsi assistenziali.

In questo contesto vengono approfondite le opportunità offerte dalla telemedicina e dalla digitalizzazione, considerate strumenti utili per favorire l'accesso alle prestazioni, migliorare il monitoraggio dei pazienti e rafforzare la collaborazione tra professionisti sanitari. La crescente diffusione di attività come screening, telecardiologia, test diagnostici e supporto alla gestione della cronicità richiede infatti una farmacia capace di operare all'interno di reti assistenziali sempre più articolate.

Una trasformazione che, secondo il presidente di Federfarma Marco Cossolo, porta ormai a superare la stessa definizione di farmacia dei servizi: "I servizi in farmacia sono ormai una realtà diffusa e consolidata, tanto che stiamo andando verso il superamento del concetto di farmacia dei servizi. Oggi possiamo infatti parlare di una farmacia di comunità che offre, oltre alla dispensazione del farmaco, l'erogazione di servizi sociosanitari sul territorio". Secondo Cossolo, il manuale rappresenta “un contributo utile per garantire ai cittadini prestazioni erogate secondo standard qualitativi omogenei e per accompagnare la crescita del ruolo della farmacia all'interno della sanità territoriale”.

Le sfide: carenza di farmacisti, sostenibilità e farmacie rurali

Oltre a delineare strumenti e modelli organizzativi, il manuale individua alcune delle principali sfide che accompagneranno l'evoluzione della professione nei prossimi anni. Tra queste figura la carenza di farmacisti e la crescente difficoltà ad attrarre nuove generazioni verso la professione, un fenomeno che rischia di incidere sulla capacità delle farmacie di sostenere l'ampliamento delle attività assistenziali richieste dal nuovo modello.
Un secondo tema riguarda la sostenibilità economica dei servizi: l'estensione delle prestazioni sanitarie richiede investimenti organizzativi e tecnologici, oltre a modelli di remunerazione in grado di garantire stabilità e continuità alle attività erogate.

Tra le priorità viene indicato anche il continuo aggiornamento professionale necessario per operare in ambiti come telemedicina, diagnostica di prossimità e gestione digitale dei dati sanitari. Accanto a questo emerge il ruolo delle farmacie rurali, considerate un presidio essenziale nelle aree interne e nei piccoli comuni, e la necessità di rafforzare le reti territoriali con medici, Case della Comunità e servizi distrettuali.

Per il presidente di Assofarm Luca Pieri il documento rappresenta "un passo avanti concreto per la Farmacia dei servizi" e può contribuire a favorire una maggiore uniformità nell'erogazione delle prestazioni sul territorio nazionale, offrendo alle farmacie un riferimento operativo condiviso per affrontare la crescente complessità dei servizi sanitari di prossimità.

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