Farmacie

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04 Aprile 2025

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Le “farmacie organizzate”, cioè le catene di farmacie, nello specifico Benu Farma e Lafarmacia., ricevono il sigillo "Insegna preferita dai consumatori" per aver ottenuto un alto punteggio secondo i criteri di Altroconsumo in un’indagine sulle catene che soddisfano di più il cliente in diversi settori merceologici, incluso il settore farmaceutico

I parametri valutati 

Qualità dei prodotti e prezzi in primis ma anche il comfort del punto vendita, la professionalità dello staff, l’assistenza, il servizio post-vendita sono alcuni degli aspetti che concorrono a rendere soddisfatti i clienti di un negozio, e su cui sono state valutate le catene. Otto le categorie di catene incluse nel sondaggio: mobili e oggetti per la casa, bricolage e giardinaggio, bambini e ragazzi, cura della persona e della casa, calzature, sport e abbigliamento sportivo, ottica, farmacie organizzate. Il sondaggio, somministrato online a novembre 2024, ha permesso di raccogliere giudizi dettagliati su diversi aspetti, dalla qualità dell’assortimento all’efficienza del servizio. I questionari validi raccolti, in cui si poteva dare un giudizio da 1 (pessimo) a 10 (eccellente), sono stati 8.676.

L’indagine ha analizzato vari aspetti dell’esperienza d’acquisto, attribuendo a ciascuna insegna un punteggio su base 100, considerando la qualità dei prodotti, la convenienza dei prezzi e, soprattutto, la soddisfazione globale. Per ottenere il “sigillo”, una catena deve raggiungere almeno 80 punti in questo ultimo parametro, risultando tra le migliori del settore. Il metodo utilizzato da Altroconsumo per stilare la classifica si basa sulle risposte di clienti reali che hanno effettuato acquisti nell’ultimo anno.

Le catene di riferimento per i consumatori

Se Ikea è la catena di riferimento per i mobili, Tecnomat per il bricolage e Decathlon per l’attrezzatura sportiva, Benu Farma e Lafarmacia. con risultati molto simili hanno ottenuto il sigillo "Insegna preferita dai consumatori". Nello dettaglio: entrambe hanno ottenuto 80 punti sulla soddisfazione globale; Benu Farma ha ottenuto un punteggio di 83 per la qualità dei prodotti, 75 per la convenienza dei prezzi, Lafarmacia. ha riportato risultati molto simili, con 80 punti sulla qualità dei prodotti, 73 sui prezzi. Un dato che evidenza che i clienti delle farmacie non valutino solo il costo dei prodotti, ma anche la loro qualità e l’esperienza di acquisto complessiva.

Fonte:

https://www.altroconsumo.it/vita-privata-famiglia/servizi-e-contratti/news/soddisfazione-catene-commerciali 

TAG: CATENE DI FARMACIE, HIPPOCRATES, ALTRONCONSUMO, BENU FARMACIA