Catene di farmacie

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20 Aprile 2026

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BENU Farmacia registra una crescita complessiva del +2,3% negli ultimi dodici mesi, con un incremento di 7,5 milioni di euro di fatturato rispetto all’anno precedente e uno scontrino medio superiore di 2,22 euro rispetto alla media nazionale. L’insegna del gruppo Phoenix Pharma Italia conta attualmente 370 farmacie attive in Italia tra proprietà e franchising e, secondo i dati diffusi dall’azienda, negli ultimi 18 mesi ha superato l’andamento del mercato di oltre 1,2 punti percentuali.

Nel dettaglio, rispetto al mercato, l’area OTC & Personal Care registra una performance superiore di +1,8%, mentre il segmento RX (farmaci da prescrizione) si attesta intorno a +0,8%. Negli ultimi mesi dell’esercizio fiscale appena concluso, la crescita ha mostrato valori compresi tra +2% e +6%, con una tendenza descritta come progressiva e in accelerazione.
Secondo quanto comunicato dall’azienda, il punto di svolta è riconducibile agli ultimi 18 mesi, periodo in cui si è consolidata una traiettoria di crescita positiva dopo una fase più complessa. Negli ultimi sei mesi, in particolare, la rete di farmacie di proprietà ha costantemente registrato risultati superiori rispetto al mercato, evidenziando una dinamica definita strutturale e continuativa.

Riorganizzazione del retail e nuovi modelli organizzativi

Uno degli elementi chiave indicati dall’azienda è la riorganizzazione della divisione retail avviata nel febbraio 2025, con la creazione di due aree di business distinte: “Retail Sales Innovation” e “Retail Sales Operations”, con competenze dedicate e un modello di collaborazione definito “cross functional”. La direzione Retail Sales Innovation ha sviluppato, tra le altre iniziative, il format “Hub Salute”, dedicato alla farmacia dei servizi, oggi presente in 42 farmacie della rete, e ha avviato progetti di rinnovamento tecnologico e strutturale delle farmacie, tra cui automazione dei processi, etichette elettroniche e soluzioni di domotica. 
Alla direzione Retail Sales Operations fa capo la gestione della rete diretta BENU Farmacia, che comprende 1.128 persone, 220 punti vendita e circa 330 milioni di euro di fatturato annuale.

Adottate leve strategiche concrete

Secondo Lorenzo Clerici, Group Customers & Channels Director di Phoenix Pharma Italia, i risultati sono legati a un insieme di interventi organizzativi e strategici, tra cui la semplificazione dei processi operativi e il rafforzamento delle competenze professionali. Tra gli elementi indicati come decisivi figurano la formazione del personale e l’incremento dell’organico di farmacisti collaboratori e direttori, che ha consentito una "importante crescita netta di organico". Clerici sottolinea inoltre come il modello organizzativo sia orientato a garantire qualità del servizio e sostenibilità economica, con l’obiettivo di mantenere "un ambiente di eccellenza e qualità per tutti i nostri pazienti".

Sara Tassinati, Retail Sales Innovation Director di Phoenix Pharma Italia, evidenzia il ruolo dei nuovi format sviluppati dalla rete, come Beauty Circle per la dermocosmesi e Hub Salute per i servizi sanitari. Tra le prospettive indicate figura lo sviluppo di nuovi modelli di integrazione con la filiera sanitaria e con gli strumenti digitali, con l’obiettivo di "portare la ricerca clinica in farmacia" e rafforzare il monitoraggio della terapia e dell’aderenza terapeutica.

Fidelizzazione e qualità dei processi determinanti per la crescita

Secondo Maria Antonietta Iacovaccio, Retail Sales Operations Director di Phoenix Pharma Italia, la crescita della rete è il risultato di un’evoluzione strutturale del modello operativo, basata sulla qualità dell’organizzazione e sul coinvolgimento del personale. Tra gli strumenti citati figura il programma di fidelizzazione Carta Extra, che conta oltre 587 mila carte attive, con una copertura del 67% delle vendite. In questo contesto, la fidelizzazione è indicata come un elemento centrale per rafforzare la relazione con i pazienti e migliorare l’esperienza in farmacia, in un modello definito dall’azienda sempre più "loyalty driven".

Vincenzo Masci, Group Commercial & Marketing Director di Phoenix Pharma Italia, evidenzia il ruolo degli investimenti in persone, processi e competenze e la crescente integrazione tra canali fisici e digitali. Tra gli elementi indicati come strategici figurano lo sviluppo dei servizi in farmacia, l’evoluzione dei programmi di fidelizzazione e la collaborazione con l’industria per la realizzazione di nuovi progetti, in una visione definita "realmente integrata" tra attività commerciali e digitali.

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