Percorsi formativi E-learning per farmacisti per l’organizzazione e la comunicazione ai tempi del Covid-19

In questo periodo di emergenza prolungata causata dalla pandemia del Covid-19, il farmacista si trova spesso in difficoltà nel restare in prima linea come baluardo del Servizio sanitario nazionale (Ssn) sul territorio, a volte per la pressante richiesta di presidi per i quali la produzione e la distribuzione sono state colte impreparate (specie nella prima fase), a volte per le continue richieste di informazioni da parte dei pazienti sul corretto uso dei farmaci, in conseguenza del dilagare sui media e sui blog di notizie non controllate se non di vere e proprie "fake news". Per offrire un utile strumento di aggiornamento professionale su questi complessi temi, è stato realizzato un percorso di E-learning per il farmacista - realizzato da Edra con il contributo non condizionante di EG STADA - che affronta in modo organico la tematica della comunicazione con il paziente da parte del personale in farmacia, con particolare riferimento alle situazioni di panico e disinformazione dovute alla quotidiana diffusione di notizie contrastanti e potenzialmente dannose ai fini del corretto uso del bene farmaco, sia da prescrizione sia di libera vendita. Più in dettaglio, il corso FAD è composto da tre corsi indipendenti, ognuno composto da tre moduli per un totale di cinque ore formative valevoli per cinque crediti ECM, fruibili singolarmente.
"La comunicazione in Farmacia ai tempi di Covid-19: tra panico e disinformazione" è l'argomento del primo corso, tenuto da Alberto Martina, docente di Psicologia e Tecnica della comunicazione all'Università di Pavia e di Psicologia e Tecniche di comunicazione per la salute e il benessere all'Università degli Studi dell'Insubria Varese/Como. Il modulo 1 esamina gli scenari attuali, in cui i pazienti consultano "dr. Google" per cercare diagnosi e cure o leggono blog per valutare ospedali, medici e farmacie. Da questa analisi prende spunto il modulo 2 per affrontare il tema specifico della comunicazione farmacista-cliente/paziente, soffermandosi su strumenti e tecniche ("cassetta degli attrezzi") più utili ed efficaci per difendersi da richieste irrazionali, interpretare e gestire i bisogni e le motivazioni in rapporto al Covid-19 e garantire la compliance ai farmaci. L'ultimo modulo affronta il rapporto talora duro e difficile con il paziente, in particolare in rapporto con richieste dirette e spesso irragionevoli - dettate sempre da notizie infondate riguardanti il coronavirus.
Alessandro Fornaro - farmacista, giornalista, delegato Utifar - nel secondo corso entra nel vivo della "comunicazione della farmacia nel contrasto alle fake news". Si sofferma soprattutto sulla grande opportunità della farmacia, attraverso i propri canali social, di diventare un punto di riferimento attendibile per i cittadini. Nel modulo 1 Fornaro offre gli strumenti fondamentali per riconoscere le fake news, descrivendo come tali false informazioni si diffondono e come trovino terreno fertile tra convinzioni consolidate e bisogno di risposte del pubblico. "Gli aspetti sociali da conoscere per pianificare una strategia comunicativa efficace nel contrastare le fake news" è il tema del modulo 2, in cui specifico risalto ha l'analisi delle sinergie e delle differenze tra mass media e social network e le tecniche comunicative per contrastare le fake news. Nell'ultimo modulo, Fornaro identifica la farmacia come riferimento per il pubblico in ambito di informazione scientifica e l'importanza dell'utilizzo di fonti credibili per la comunicazione social della farmacia.
Di taglio più organizzativo è il terzo tema: "La centralità del cliente/paziente e il ruolo del personale in farmacia", discusso da Rosy Falcone, business coach e master trainer, in cui si sottolinea come la farmacia richieda sempre più personale qualificato e altamente specializzato, non bastando più il "lavoro di squadra" ma essendoci il bisogno di una precisa suddivisione dei compiti tra il personale. Nel modulo 1 l'obiettivo è fornire consapevolezza al farmacista dei propri aspetti caratteriali, delle proprie peculiarità e del proprio stile di leadership per meglio operare all'interno della farmacia. Scopo del modulo 2 è trasferire competenze e strumenti di comunicazione affinché l'operatore possa meglio identificare il suo personale approccio alla propria attività e alla professione che svolge. Il modulo 3 si focalizza su altre tre abilità decisive: fornire strategie per definire ruoli e mansioni dei collaboratori, organizzare riunioni e selezionare eventuale nuovo personale.
Da segnalare, inoltre, un'ulteriore iniziativa ECM: "La dermatite seborroica del cuoio capelluto: controversie e concetti attuali in tema di eziopatogenesi e terapia", realizzata sotto la responsabilità scientifica e la docenza di Luigi Gnecchi, dell'Asst Ospedale S. Gerardo di Monza. In questo percorso formativo, suddiviso in due moduli, sono analizzate le forme di dermatite seborroica e le terapie disponibili, sottolineando in particolare come una corretta detersione del cuoio capelluto, con formulazioni specifiche, possa costituire un valido approccio terapeutico senza necessariamente ricorrere a terapie topiche steroidee.