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30 Novembre 2023

Qualità servizi in farmacia, Cittadinanzattiva lancia Audit Civico: ecco come partecipare

Cittadini e farmacisti possono partecipare all’Auditi Civico promosso da Cittadinanzattiva per valutare le prestazioni erogate e creare un piano di miglioramento personalizzato


Qualità servizi in farmacia, Cittadinanzattiva lancia Audit Civico: ecco come partecipare

Rilevare la qualità dei servizi offerti dalle farmacie su scala nazionale, l’integrazione nel Servizio Sanitario Nazionale, il punto di vista dei cittadini nella definizione degli standard di qualità, ma anche valorizzare il ruolo sociale e sanitario delle farmacie e far emergere buone prassi e criticità per pianificare azionei che migliorino il servizio offerto alle comunità. Sono gli obiettivi dell’Audit Civico® delle Farmacie - Ciclo Nazionale 2024 che Cittadinanzattiva lancia oggi in collaborazione con Apoteca Natura, Assofarm, Federfarma, Sunifar e con il Patrocinio di Fofi e Utifar.   

In un contesto epidemiologico e normativo in evoluzione, alla luce della riorganizzazione dell’Assistenza sanitaria territoriale, la "Farmacia dei Servizi" assume un ruolo sempre più cruciale quale presidio di salute integrato nel Servizio Sanitario Nazionale. In questo quadro la finalità dell’Audit Civico è quella di coinvolgere le farmacie in un processo di valutazione e miglioramento continuo - arricchito dal punto di vista dei cittadini, in particolare nella definizione degli standard di qualità del settore – per evidenziare le eccellenze e riconoscere i professionisti che si distinguono per responsabilità sociale e sensibilità civica in risposta ai bisogni di salute delle comunità.  

Grazie alla metodologia dell’Audit Civico® - e con i principi ispirati dalla Carta europea dei diritti del malato e dalla Carta della qualità della farmacia - cittadini e farmacisti coinvolti ricevono una formazione specifica e si organizzano in micro-équipe locali, rilevando indicatori relativi a fattori di qualità rappresentativi dei rapporti tra cittadini e farmacia, formulati dal punto di vista dei cittadini. L'analisi dei dati attribuisce a ciascun indicatore un punteggio IAS (Indice di Adeguatezza agli Standard), fornendo una valutazione della farmacia. Dopo la fase di raccolta dati e valutazione – da febbraio ad aprile 2024 - viene prodotto il Piano di miglioramento: un documento elaborato dall’équipe nel quale le eventuali criticità emerse vengono selezionate e classificate per pianificare azioni di miglioramento sostenibili in base ai criteri di urgenza/priorità, competenza, risorse/costi e sulla base delle caratteristiche relative al contesto locale. Al termine delle diverse fasi operative - e in relazione agli standard di qualità raggiunti - la farmacia otterrà una "Certificazione Civica" simbolo dell'impegno nel percorso di miglioramento.  

Le farmacie interessate possono candidarsi entro il 26 gennaio 2024


Ecco come aderire: https://www.auditcivicofarmacie.it/per-i-farmacisti/come-aderire.html 

TAG: FARMACIA DEI SERVIZI, CITTADINANZATTIVA

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