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02 Novembre 2023

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Eccedere in supposizioni quando si forniscono informazioni, o al contrario fare una scarsa comunicazione al paziente, avere una eccessiva fiducia in sé, trascurare l’etica e la sicurezza dei pazienti, sono comportamenti che un farmacista dovrebbe evitare se vuole conquistare la fiducia del cittadino/paziente. A parlarne è l’esperta Kamila Dymala in un articolo su PharmacyTimes.  

La trasformazione del ruolo del farmacista: skills trasversali e capacità di relazione
Come spiega il Pharmaceutical Group of the European Union (PGEU) in un Position Paper, i farmacisti di comunità stanno assumendo sempre più ruoli che mettono il paziente al centro e il numero di servizi di assistenza primaria si sta rapidamente espandendo. I farmacisti di comunità, quindi, iniziano ad apprezzare la necessità di sviluppare skills trasversali, incluse le capacità di relazione interprofessionale, di problem solving, di comunicazione centrata al paziente e di promozione della salute. La pandemia di Covid-19, inoltre, ha accelerato questa trasformazione, con i sistemi di assistenza sanitaria che sono diventati più accessibili e più rivolti al paziente.  

Assistenza centrata al paziente
I pazienti, ormai, sono informati e vanno rispettati e ascoltati rispetto alle decisioni che riguardano la loro salute. I vantaggi di una assistenza centrata al paziente è ben nota e questo concetto può essere descritto da comportamenti quali: esplorare l’esperienza della malattia, comprende la persona nel suo complesso, trovare un accordo comune nella gestione dei problemi, integrare prevenzione e promozione della salute ed essere realistici circa le limitazioni personali. Queste skills dovrebbero essere considerate come una parte cruciale dello sviluppo professionale del farmacista e si sono rivelate essenziali al raggiungimento di esiti positivi in termini di salute e rispetto all’efficienza dei sistemi sanitari.  

Le abitudini da evitare per costruire relazione di fiducia con i pazienti
In quest’ottica, secondo Dymala i farmacisti che danno fiducia tendono ad evitare di fare supposizioni quando forniscono informazioni, affidandosi alle loro conoscenze e consultando le fonti, quando necessario. Inoltre, i farmacisti che vogliono conquistare la fiducia del cittadino/paziente danno importanza ai corsi di aggiornamento ed evitano una scarsa comunicazione con il paziente, così come con i medici e i colleghi. Di contro i farmacisti si impegnano per una comunicazione chiara ed efficace, stando attenti, allo stesso tempo, a non essere eccessivamente sicuri di sé. Infine, i professionisti che voglio la fiducia del cittadino devono dare priorità alla sicurezza del paziente e aderire a protocolli e procedure prestabilite, non devono adottare pratiche non etiche e devono tenersi informati sulle leggi. I farmacisti che cercano la fiducia restano aperti, inoltre, a nuovi approcci e chiedono il feedback dei pazienti. 

Dymala K. Twelve habits that confident pharmacists avoid. PharmacyTimes
https://www.pharmacytimes.com/view/twelve-habits-that-confident-pharmacists-avoid 
Position Paper on Pact for Skills – Pharmaceutical Group of the European Union
https://www.pgeu.eu/wp-content/uploads/2021/06/PGEU-PP-on-Pact-for-Skills.pdf 
 Inclusion of Soft skills in the pharmacy curricula – European Pharmaceutical Students’ Association.
https://epsa-online.org/images/EPSA_Position_Paper_on_Soft_Skills.pdf              

TAG: CURA INCENTRATA SUL PAZIENTE, PHARMACEUTICAL GROUP OF THE EUROPEAN UNION (PGEU), COMUNICAZIONE, FARMACISTI