Acquisti online, Osservatorio Multicanalità: clienti delle farmacie poco digitali. Negozio fisico resta centrale
I clienti delle farmacie sono poco digitali: il 76% compra solo in negozio e solo il 29% si informa in rete, il negozio fisico resta un riferimento centrale
I clienti delle farmacie sono poco digitali: il 76% compra solo in negozio e solo il 29% si informa in rete, il negozio fisico resta un riferimento centrale. Questo uno dei dati di interesse per il settore farmacie, che emerge dalla ricerca dell'Osservatorio Multicanalità, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da NielsenIQ, sulla multicanalità che nell'anno 2021 ha visto 46,1 milioni di consumatori usufruire di servizi di eCommerce o per i quali il digitale ha un ruolo nel proprio percorso di acquisto.
L'88% della popolazione italiana usa internet nel percorso di acquisto
Nel 2021 l'88% della popolazione italiana con più di 14 anni ha utilizzato Internet in almeno una fase del percorso di acquisto. Crescono gli utenti più evoluti, aumentati del 17,9% e pari a un terzo della popolazione: i Digital Rooted, i consumatori che utilizzano la rete ovunque, hanno maggiore familiarità con i social media e i servizi per i pagamenti digitali e sono i più attenti ai consigli degli influencer, e i Digital Engaged, aumentati del 13,6% (10 milioni, 19% degli italiani 14+), gli utenti molto disinvolti nell'uso dei canali online, soprattutto da smartphone, ma più legati al negozio fisico. Questi gruppi oggi presentano una forte concentrazione di utenti nelle fasce di età 14-34 e 35-55 e, considerando lo sviluppo tecnologico e i trend demografici, si può stimare che nei prossimi dieci anni arriveranno a rappresentare il 62% della popolazione 14+ (rispettivamente il 30% e il 32%), con una forte presenza di utenti con più di 55 anni, che saranno pari al 47% dei Digital Rooted e al 57% dei Digital Engaged (contro il 24% e il 26% attuali). «Fra dieci anni quasi due terzi dei consumatori saranno individui a loro agio con i servizi eCommerce più evoluti, - dichiara Giuliano Noci, responsabile scientifico dell'Osservatorio Multicanalità - mentre crollerà la percentuale di utenti che non usano i canali digitali nella loro relazione con i brand o che lo fanno con diffidenza e sporadicamente. In questo quadro, l'adozione di una strategia omnicanale da parte delle imprese operanti in tutti i settori merceologici non è più un'opzione ma una condizione necessaria per la sopravvivenza: in termini concreti è quindi richiesto al management di progettare spazi di interazione con il mercato basati su una molteplicità di punti di contatto, online e offline, a supporto di tutte le fasi del customer journey dell'utenza: dalla scoperta del brand fino al post-vendita».
Cosmesi, farmaci e integratori tra i meno acquistati online
Se tra i settori analizzati dalla ricerca, i viaggi sono al primo posto per numero di utenti che completano il processo d'acquisto online (il 71%), quasi al pari di elettronica e informatica (70%), la percentuale scende molto quando si tratta di prodotti di cosmesi/beauty e farmaci e integratori. Beauty - Il 35% degli acquirenti del settore beauty cerca le informazioni prevalentemente online. Questo comportamento coinvolge in particolare il 65% dei Digital Rooted e il 49% della fascia 14-34 anni. Per quanto riguarda l'acquisto, solo il 3% degli utenti compra solamente online, il 32% opta per la modalità ibrida e il 65% preferisce lo shopping nel negozio. In seguito alla pandemia, il 17% degli acquirenti online della categoria Beauty comprerà una maggior quantità di prodotti, per il 75% la quantità rimarrà invariata, per il 7% diminuirà. Le motivazioni che spingono gli Internet User a comprare sul web sono la comodità della consegna a domicilio, la possibilità di acquistare quando si preferisce ed il risparmio di tempo. Farmaci e Integratori - Insieme al largo consumo, il settore di farmaci e integratori è il meno interessato dalla ricerca di informazioni e acquisti in rete: solo il 29% dei consumatori, infatti, si informa prevalentemente online sui prodotti. Questo comportamento riguarda maggiormente il 57% dei Digital Rooted e il 34% degli utenti 14-34 e 35-55. Come nel caso del beauty, la percentuale di consumatori che acquistano esclusivamente in rete è solo il 3%, mentre Il 71% preferisce comprare offline e il 26% in modo ibrido. Si abbassa notevolmente anche il numero dei Digital Rooted che comprano unicamente in rete: solo il 13%. Al termine della pandemia, la quota di acquisti online per il settore aumenterà per il 14% degli Internet User acquirenti, rimarrà invariata per il 77%, diminuirà per l'8%. Il principale driver d'acquisto degli utenti web è la comodità della consegna a domicilio, seguono il fattore prezzo e la possibilità di comprare in ogni momento.
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A cura di Avv. Rodolfo Pacifico
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