E-commerce

FARMACIE

30 Gennaio 2024

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La catena di farmacie Boots ha in programma di implementare un software alimentato dall’Intelligenza artificiale generativa, per supportare il cliente sull’acquisto online di prodotti cosmetici con consigli personalizzati, risposte personalizzate alle sue domande. Il chatbot, come riportano da alcuni mesi le fonti stampa UK, utilizzerà il ChatGPT OpenAI, è adesso dovrebbe essere in una fase di test iniziale.  

Intelligenza artificiale generativa non esente da rischi
Boots collabora da tempo con il distributore ChatGPT Microsoft e utilizza la tecnologia anche in altri settori dell'azienda. Tuttavia, l’uso dell’intelligenza artificiale generativa non è privo di rischi: è molto più flessibile e potente dei chatbot pre-programmati ma può anche produrre risultati imprevedibili e errati. Per questo motivo Boots inizialmente non lo utilizzerà nel settore farmaceutico, ma in quello dei prodotti cosmetici. L'azienda, che fa parte del gruppo Walgreens Boots Alliance, con questa misura intende incrementare le vendite online. L’anno scorso Boots aveva annunciato che avrebbe chiuso circa 300 dei suoi 2.200 negozi nel paese. Allo stesso tempo, nell'ultimo trimestre l'azienda ha registrato un aumento delle vendite di quasi il 29% nel suo ramo di e-commerce Boots.com.  

Boots usa già l’intelligenza artificiale anche per rendere il suo e-commerce più accessibile e di facile uso per gli utenti. Da alcuni mesi, infatti, utilizza una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale del fornitore Ocula Technologies per analizzare tutte le pagine dei prodotti e confrontarle con quelle della concorrenza. La soluzione sviluppa e dà priorità ai suggerimenti per il miglioramento dei contenuti. Inoltre, genera in modo indipendente le descrizioni di prodotto. Il software agisce anche in caso di abbandono del carrello: identifica le attività per migliorare l'esperienza del cliente e le definisce in ordine di priorità in base ai benefici e agli sforzi attesi, aiutando i responsabili di Boots a concentrarsi sulle misure più efficaci.

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