Catene di farmacie

Farmacia online

19 Marzo 2026

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Phoenix Pharma Italia entra nel modello marketplace: Benufarma.it il “pharma online” del gruppo evolve nella piattaforma Benu Marketplace che mette in relazione diretta industria e clienti, integrata con la rete Benu Farmacia. Si tratta della prima iniziativa di questo tipo per una catena di farmacie in Italia, con un ampliamento dell’assortimento fino a 80.000 nuove referenze entro l’anno e un rafforzamento della strategia omnicanale del gruppo.

Il Marketplace aperto da dicembre 2025 ha visto una prima fase di test per consentire la progressiva e rapida messa a punto di operatività, integrazione ed interattività. La piattaforma è dedicata alla relazione diretta fra industria e clienti, centralizzando e agevolando la selezione dei prodotti, pagamenti, logistica e servizi in un unico ecosistema. 

Attraverso questa piattaforma il cliente effettua l’ordine su benufarma.it - o attraverso i totem dedicati in farmacia, con formazione dedicata ai farmacisti - il Seller prepara e spedisce il prodotto ed invia la fattura al cliente, tramite il proprio flusso operativo, gestisce il customer care e gli eventuali reclami e/o resi. Si tratta di un progetto internazionale in progress nell’ambito di un programma internazionale (PANEU), pensato per estendere la partnership a Sellers potenzialmente in vari paesi del Gruppo Phoenix Pharma‑.

Fra gli obiettivi, l’ampliamento dell’assortimento per clienti e farmacie e il consolidamento del posizionamento nel mercato dei prodotti per la salute e il benessere. È prevista l’introduzione di fino a 80.000 nuove referenze, distribuite su oltre 20 categorie merceologiche, con un incremento superiore al 160% del catalogo.

Benu Marketplace nasce per essere integrato a una rete di oltre 1.100 farmacie, fra farmacie di proprietà, in franchising e in network con oltre 8.000 punti di ritiro InPost, servizi Click & Collect e PUDO integrati nell’esperienza d’acquisto. L’omnicanalità sarà garantita dall’installazione di totem dedicati in farmacia che permetteranno di poter ordinare prodotti disponibili solo sul Marketplace, ampliando esponenzialmente l’assortimento del punto vendita e ottimizzando le vendite. Ulteriore asset per i farmacisti e vantaggio per i clienti: la fidelity card ‘Carta Extra’ che vede ad oggi 842mila card attive, fra BENU Farmacia e Valore Salute. I clienti di riferimento sono infatti caratterizzati da uno scontrino medio e da una frequenza d’acquisto significativamente superiori ai non fidelizzati e accumulano punti anche sugli acquisti ‘Marketplace’.

“Il Marketplace non è e non sarà mai concepito come “pure online”, perché la garanzia di qualità e affidabilità dei prodotti è frutto della più accurata selezione. Il Marketplace è e sarà concretamente e strettamente integrato alla nostra rete e ai nostri network di farmacie. I farmacisti saranno sensibilizzati e formati anche su questo progetto”, afferma Lorenzo Clerici, Group Customers & Channels Director di PHOENIX Pharma Italia.

Sul fronte dell’assortimento e dello sviluppo della piattaforma, “l’assortimento vede una capacità di estensione potenzialmente senza limiti, tutelando al tempo stesso qualità dei prodotti e dei servizi ai clienti, posizionamento e margini per i farmacisti -  spiega Federico De Santo, Digital Commerce Director. - Si prevede un catalogo con oltre 80mila nuove referenze entro l’anno. I totem digitali nelle farmacie permetteranno ai clienti di ordinare prodotti disponibili solo sul marketplace, ampliando l’assortimento del punto vendita. I sellers, oggi 60, sono destinati ad aumentare rapidamente”.

“Il vero vantaggio competitivo arriva da chi riesce a integrare tutti i touchpoint, dal negozio fisico alle piattaforme digitali e alla logistica. È la naturale evoluzione dalla multicanalità all’omnicanalità - osserva Vincenzo Masci, Commercial & Marketing Group Director, aggiungendo che - la farmacia non è solo fisica o digitale, ma un hub di prossimità integrato, in cui il farmacista è al centro e offre soluzioni personalizzate”.

TAG: BENU FARMACIA, E-COMMERCE