Farmacisti

07 Giugno 2021

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Una playlist dedicata in ogni ambiente della farmacia, banconi aperti per eliminare ogni barriera, magazzino automatizzato. Il nuovo payoff del brand Lafarmaciapunto

Una playlist dedicata in ogni ambiente della farmacia, banconi aperti per eliminare ogni barriera tra farmacista e paziente, magazzino automatizzato sono gli elementi dietro al payoff "Tutto il piacere di stare bene" scelto per il brand Lafarmaciapunto insegna del gruppo Hippocrates Holding.

Il format offre esperienze al cliente

Una nota stampa del gruppo spiega che il payoff è stato sviluppato "dopo un'approfondita ricerca di mercato, volta a individuare le vere esigenze e i bisogni dei clienti" ed è la "piena espressione della filosofia e della mission de Lafarmaciapunto che punta a prendersi cura a 360° delle esigenze di salute dei pazienti, offrendo loro accoglienza, capacità di ascolto, professionalità e consulenza altamente personalizzata, insieme a un format innovativo che permetta di esaltare la relazione farmacista-paziente con l'obiettivo di far vivere a quest'ultimo una nuova customer experience". Il format offre "piccole esperienze al cliente" e nelle farmacie "si respira un'essenza creata appositamente per la rete e ispirata alla tradizione farmaceutica rivista in chiave moderna, che è uno dei pilastri de Lafarmaciapunto; ogni ambiente ha una playlist dedicata e un'impronta visiva molto forte sia all'esterno sia all'interno dei punti vendita, volta ad accompagnare l'esperienza del cliente sin dal suo ingresso in farmacia. Un altro elemento distintivo è l'eliminazione di ogni barriera tra il farmacista e il paziente, con banconi aperti da cui i professionisti possano rapidamente uscire per andare incontro al paziente stesso, accogliendolo e guidandolo verso il reparto che più interessa, assicurandogli così anche un maggior livello di riservatezza. Inoltre, per far sì che i farmacisti possano dedicare maggior tempo all'ascolto delle esigenze del paziente, in alcune farmacie selezionate Lafarmaciapunto è presente un magazzino automatizzato, che su input del farmacista è in grado di consegnare direttamente il prodotto a banco, permettendo così al professionista di concentrarsi totalmente sull'interazione con il cliente".
L'obiettivo, spiegano Davide Tavaniello e Rodolfo Guarino, Co-CEO e Co-fondatori è offrire ai pazienti «una customer experience unica e coinvolgente, incentrata sulle loro esigenze e sull'appagamento dei sensi, già dal loro ingresso in farmacia. È questa l'essenza vera del nostro progetto, nonché il nucleo dal quale partiranno tutti gli sviluppi futuri della rete».

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