Farmacisti

04 Aprile 2023

---

Conoscere le tecniche di coaching permette al farmacista di creare un rapporto duraturo con i clienti ma anche di gestire stress per un clima migliore nel team di lavoro

Conoscere le tecniche di coaching permette al farmacista di creare un rapporto duraturo con i clienti ma anche di gestire stress, tempo lavorativo, relazioni tra dipendenti per un clima migliore nel team di lavoro. A proporre l'approccio coach ai farmacisti sono Michela Pallonari esperta in marketing e Cesare Pizza avvocato dello studio Studio Bacigalupo Lucidi che in una Sedivanews spiegano le peculiarità del metodo e i vantaggi che offre su un duplice fronte: al bancone con il cliente, dietro il bancone con il personale. Si basa, infatti, "sull'individualità e sull'accrescimento delle proprie attitudini" e "cerca di migliorare o almeno cambiare determinate situazioni attraverso l'autodeterminazione e la realizzazione di sé stessi" ed è uno strumento "in mano al farmacista per crescere prima come individuo, poi come imprenditore".

Coaching a supporto del paziente per svolgere al meglio la professione sanitaria

Il coaching è una pratica finalizzata alla crescita personale per affrontare situazioni critiche che necessitano di una presa di coscienza e con il raggiungimento di obiettivi prefissati. Il coach non va confuso con un "semplice motivatore oppure come un risolutore di problemi, in realtà è un partner alla pari che ci permette di individuare soluzioni utili ai problemi della nostra farmacia, allo stesso modo in cui il farmacista deve guidare la clientela". Pertanto, spiegano i due esperti, "conoscere le tecniche di coaching permette al farmacista di creare un rapporto duraturo con i clienti che si sentiranno consigliati e aiutati nelle loro problematiche".
"L'ascolto attivo è un punto forte di moltissime professioni e del farmacista in particolare, così come lo è l'affiancare il paziente/cliente per fargli capire, per esempio, l'importanza della prevenzione, degli stili di vita sani o dell'esecuzione corretta di una terapia attraverso l'aderenza alle indicazioni mediche, perché non dimentichiamo che l'obiettivo del farmacista - oltre alla corretta gestione aziendale - è sempre il benessere del paziente e la difesa della sua salute.
Detto questo, è chiaro che le tecniche di coaching diventano indispensabili per comprendere più a fondo le esigenze del cliente e, di conseguenza, per svolgere al meglio la professione sanitaria".

Coaching per superare stress del lavoro e creare la visione di squadra

Secondo i due esperti "un percorso di coaching può essere estremamente utile per superare tutti quei limiti dovuti allo stress o all'ottimizzazione del tempo, per sviluppare le capacità di leader per migliorare quanto più possibile il rapporto con i dipendenti o - in caso di passaggio generazionale - superare le difficoltà che si possono riscontrare nell'entrare a far parte di un gruppo che già esiste, prendendo in carico alcune mansioni e facendo riconoscere la propria posizione e la propria autorevolezza pur essendo magari giovani e con poca esperienza".
Il farmacista, sottolineano, deve gestire la propria azienda ma nasce come professionista del farmaco: "Per diventare un manager si può iniziare a lavorare sulla formazione, e qui il coaching diventa fondamentale per far crescere titolari e collaboratori in una visione di squadra: sfruttare tutta la tecnologia a disposizione, del resto, significa utilizzare più tempo a servizio dei pazienti/clienti".

TAG: FARMACISTA, PAZIENTI, COACHING