Politica e Sanità

06 Marzo 2014

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Il profondo cambiamento in atto riporta al centro delle attività professionali e commerciali la capacità di relazione e di ascolto dei clienti, ben lontana dall''idea che la tecnologia possa sostituirla. Al contrario l''utilizzo sempre più raffinato in farmacia di tecnologie applicate andrà ad ampliare ulteriormente il credito di fiducia che il farmacista sarà in grado di garantire alla propria clientela. Questi gli spunti proposti da Francesco Morace (foto) presidente di Future Concept Lab, nella seconda edizione Osservatorio Cosmofarma “Strategie di consumo per i nuovi Consum-Autori. Visioni, scenari, nuovi trend internazionali” presente all’evento fieristico Cosmofarma, in programma a Bologna, dal 9 all’11 maggio. Secondo l’esperto, nel nuovo scenario sono cambiati anche i bisogni consumatore/paziente: «Utilizza sempre più spesso le logiche del suo essere consumatore avanzato ed è sempre più protagonista delle proprie scelte quotidiane, di prodotto e di servizio». E chiarisce: «I suoi bisogni e desideri sono segnati dai 4 paradigmi del futuro che noi studiamo e analizziamo da tempo: la centralità del corpo e della salute che si incontrano con l''estetica e con il benessere, l''accessibilità e la tempestività del servizio che però non deve mai banalizzare l''esperienza, la condivisione e la richiesta permanente di ricevere informazioni e servizi credibili». E conclude: «Arrivando da una famiglia di medici e farmacisti conosco la competenza e la passione con cui molti farmacisti hanno affrontato la più profonda crisi economica e dei consumi del nostro tempo. Molto spesso però sono necessari nuovi strumenti conoscitivi, nuove capacità manageriali, nuove competenze di design e di comunicazione. È in questa direzione che l''Osservatorio e Cosmofarma intendono lavorare, proponendo anche stimoli e casi di successi in altre realtà e paesi del mondo, aiutando a definire una nuova visione per questa delicata attività che in Italia troppo spesso non trova occasioni di confronto e di progettualità verso il futuro. Non abbiamo più tempo per le lacrime».