Politica e Sanità

24 Marzo 2014

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Il farmaco non è più la sola risposta a disagi e problemi di salute e questa visione apre un ampio margine alle farmacie per il consiglio, che come non mai è chiamato a diventare proattivo e propositivo per rispondere maggiormente ai bisogni della popolazione. Alberto Martina, docente di psicologia e tecnica di comunicazione presso le Università di Padova e Bologna, intervenuto all’evento “La farmacia dei servizi”, organizzato a Milano da Paola Gallas Networking, lancia un appello ai farmacisti: «In una fase caratterizzata dalla riduzione dei margini ma soprattutto dal superamento del modello farmacocentrico, c’è la necessità per il farmacista di assumere un approccio più comunicativo e meno legato all’attività sulla ricetta, caratterizzato da una maggiore interazione con il paziente ma soprattutto da un atteggiamento propositivo. Faccio un esempio: pensiamo alle donne sopra i cinquant’anni, che possono presentare problematiche legate alla menopausa o alla post menopausa. Si tratta di una tipologia di paziente che ha molti bisogni e talvolta non risolvibili con il farmaco». La menopausa può portare con sé tutta una serie di disagi che «possono richiedere un supporto finalizzato al benessere o anche servizi di prevenzione o di sostegno per il cotrattamento. Posso citare l’osteoporosi o problemi cardiovascolari. L’approccio della farmacia può andare allora dal servizio di determinazione della densità minerale ossea con apparecchiature nel presidio e referto in telemedicina, al consiglio su un prodotto attivo per la mineralizzazione ossea o, nel caso di problematiche cardiovascolari, su un sostegno nutraceutico che aumenti l’apporto di ossigeno al cuore». Sono solo alcuni esempi, «che però mostrano come il margine che c’è in farmacia per un consiglio etico, scientifico e comunicativo è ampio». Resta da capire quali sono i requisiti da sviluppare: «È necessario che i farmacisti si abituino all’utilizzo delle tecniche di comunicazione e di relazione al banco come strumenti fondamentali. Tenendo conto che la comunicazione è molto articolata e composita. Per esempio una componente importante è anche l’organizzazione e la costruzione del luogo di lavoro in modo che trasmetta la disponibilità della farmacia a un approccio comunicativo. Fanno parte di questo la messaggistica della vetrina, il layout interno, i materiali e i colori utilizzati, ma anche il corredo di pieghevoli informativi, campagne di prevenzione e sensibilizzazione». Un insieme complesso ed articolato di elementi, ma quale è quello imprescindibile? «A fare la differenza sono le persone, questo è il primo elemento fondamentale: mostrare una capacità relazionale al banco, attraverso il linguaggio non verbale, l’atteggiamento, trasmettendo una sensazione di interesse, ma anche con la domanda giusta nel modo giusto».

Francesca Giani