Politica e Sanità

18 Novembre 2014

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La farmacia viene vista come un luogo autorevole e il consiglio e la professionalità del farmacista è un elemento che fa la differenza, e questo punto di forza è tanto più vero in occasione delle giornate dedicate ai servizi. A dimostrarlo i dati di vendita, che sono migliori quando a proporre la partecipazione al servizio è il farmacista. È questo uno dei risultati emersi dall'intervento di Roberta Contini, Client Director di Retail Care, nell'evento Retail Salute organizzato da Paola Gallas Networking che si è tenuto a Milano. «Il farmacista deve rendersi conto del valore aggiunto che ha il consiglio e la sua professionalità soprattutto quando si tratta di servizi», anche nel caso in cui siano «organizzati da aziende con il supporto di un promoter. Abbiamo fatto un'indagine che ha messo in luce come la resa del servizio in termini di vendite vari in presenza dell'aiuto del farmacista». A essere indagata la resa sul venduto in proporzione agli appuntamenti fissati e «a emergere è che quando l'appuntamento è stato fissato dal promoter la percentuale di venduto sugli appuntamenti fissati è del 26%, mentre quando è il farmacista tale valore sale al 50%. Interessante poi un altro dato: in presenza di promozioni si ha un aumento significativo delle vendite con una media delle redemption che passa dal 38% senza promozioni al 65% con promozioni, ma il ruolo del farmacista rimane di grande impatto: la resa sul venduto è dell'89% se a prendere l'appuntamento è il farmacista rispetto al 41% del solo promoter». Questo dato significa anche che «il farmacista da un lato conosce la sua clientela ed è capace di mirare maggiormente gli appuntamenti, di selezionare in maniera più appropriata l'utenza» e che quindi «ha la possibilità di far fruttare maggiormente le giornate di servizi», ma dall'altro che soprattutto nei servizi «il suo ruolo di counselling, la sua professionalità sono elementi importanti».

Francesca Giani