Politica e Sanità

15 Novembre 2013

---

Federfarma ha rinnovato il contratto per l’attività del call center “Pronto Farm@cia” che raccoglie più di 5.500 telefonate al mese per informare sugli orari di ogni farmacia, su quella più vicina, sulle farmacie aperte per turno e sulla loro dislocazione nelle province di Milano, Monza e Lodi. «Abbiamo avviato un’analisi per capire quanto fosse gradito il call center anche rispetto al nostro sito» scrive in una nota Annarosa Racca, presidente di Federfarma «dato che anche il sito offre tante informazioni. I dati della ricerca ci confermano il grande interesse dei cittadini per il call center a dimostrazione che Pronto Farmacia rientra nell’ottica di servizio e di presidio sanitario che caratterizza l’evoluzione della farmacia moderna». Il call center milanese attivo dal 2001, come servizio altamente innovativo all’epoca e da allora ha gestito 835 mila telefonate, pari a una media di 5.674 telefonate al mese continuativamente per 13 anni. I cittadini, spiega Racca, «chiamano per chiedere informazioni sugli orari delle farmacie e per sapere quali siano le farmacie aperte di turno. Il call center viene chiamato, sia di giorno sia di notte, per conoscere gli orari delle farmacie, che oggi sono sempre più estesi e adattati da ogni farmacia alle necessità del proprio territorio». Nel 2012 si è registrato un aumento del 38,7% sull’anno precedente delle telefonate che richiedono informazioni sull’orario delle farmacie e nei primi 10 mesi del 2013 il trend positivo è continuato con un incremento del 25% sul 2012. In calo negli ultimi 2-3 anni, invece, le chiamate per avere indicazioni stradali per raggiungere la farmacia consigliata, probabilmente per la larga diffusione di navigatori e mappe on line.