Politica e Sanità

19 Febbraio 2014

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Il supermarket della salute non funziona più, la multispecializzazione per categorie merceologiche in farmacia sarà difficile da sostenere economicamente, è indispensabile optare per un posizionamento distintivo. Lo raccomanda ai farmacisti Francesco Pugliese, direttore generale Conad, intervenuto al Corso Evoluzione Apoteca Natura 2014 che si sta tenendo a Parma. «La multispecializzazione è in realtà despecializzazione: basti pensare a come le catene specializzate tipo Decathlon o MediaWorld abbiano messo in seria crisi gli ipermercati. Nel commercio conta la cura del dettaglio, cominciando dagli assortimenti: che senso ha tenere sei marche di lassativi e non soltanto due, scelte da noi tra quelli con il miglior rapporto qualità-prezzo?». Pugliese ha ricordato che Conad gestisce 80 parafarmacie, con un milione di media di fatturato annuo e prezzi inferiori del 25% a quelli dei prodotti nelle farmacie. La selezione dell’assortimento è chirurgica, lui che ha lavorato in grandi aziende sa bene che non si deve lasciare a loro le leve della vendita e dell’offerta, è il distributore che sceglie. «Siete rimasti al 1960 in termini di evoluzione del processo di retailing», ha detto ai titolari, «dovete giocare la vostra partita, differenziarvi, promuovere l''imprenditorialità tra i dipendenti, dare loro incentivi personalizzati. E non entrare in farmacia con il Sole 24 Ore sotto il braccio e chiudervi in ufficio».
La mancanza di scelte chiare, manageriali e di un posizionamento distintivo non comunica un’identità chiara al consumatore e, inoltre, richiede costi enormi: «Nella farmacia multispecializzata si frazionano gli acquisti, c’è necessità di ampi spazi e di personale dedicato in ogni reparto, aumentano le scorte e i margini si riducono», ha spiegato Massimo Mercati, amministratore unico di Apoteca Natura. «La mission dei farmacisti deve essere invece soddisfare i bisogni complessi di salute, non soltanto sfruttare l’occasione di acquisto dei consumatori».
“Persone oltre le cose”, in sintesi, rubando per un attimo il bello slogan di Conad, la più grande organizzazione cooperativa di imprenditori indipendenti, nata nel 1962 con 420 soci, che oggi sono diventati 3.000, con 7,2 milioni di clienti. «Voi farmacisti vi opponete alle liberalizzazioni per difendere un orticello che si sta sgretolando da solo», ha proseguito Pugliese. «Le leggi attuali non reggeranno e a breve sarà possibile l’entrata del capitale nella proprietà delle farmacie e quindi la nascita delle catene. Non siamo noi, con poche centinaia di corner, i vostri competitors: quanto impiegheranno i grandi gruppi internazionali a comprare le 1.000 comunali, appena sarà possibile? Datevi una mossa, noi lo abbiamo fatto molti anni fa».
La massa critica nella moderna distribuzione ha oggi un’importanza fondamentale, del “modello Conad” nel nostro settore si parla da anni, le reti però non decollano. Un farmacista ha sottolineato a Parma che in Conad la gestione dell’insegna avviene tutta a livello centrale ed è rimasta ben poca imprenditorialità sul territorio. Il rischio, però, di rimanere singoli imprenditori di nulla è oggi per i farmacisti più concreto che mai.

Laura Benfenati