Politica e Sanità

28 Marzo 2014

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Informare i medici del territorio su cui insiste la farmacia della partenza di un’iniziativa, formare tutto il team, utilizzare per il reclutamento dei pazienti le persone al banco oltre agli strumenti di marketing come sms, mail, programmare l’evento successivo per dare continuità al servizio e agli utenti. Sono questi alcuni dei consigli per la gestione delle giornate dedicate a un servizio, come per esempio gli screening, l’holter pressorio o Ecg, secondo l’esperienza di Marco Mariani, direttore Marketing e vendite di Cofapi. «Offrire servizi è un qualcosa che molti possono fare, ma per far sì che il servizio dia risultati oltre che in termini di fidelizzazione anche in termini di fatturato occorre organizzare l’iniziativa in un certo modo. Nelle farmacie del nostro network mettiamo a disposizione una sorta di check list con i passaggi necessari per una buona organizzazione della giornata in modo da rendere attraente l’iniziativa. Uno dei primi aspetti da considerare riguarda un’analisi del servizio: occorre fin da subito capire quale può essere un obiettivo da raggiungere, in termini di accessi al servizio, anche sulla base di alcune considerazioni come la sostenibilità economica. Questo serve poi come guida per le giornate successive: al termine dell’iniziativa è importate andare a vedere quanto ci si è discostati dall’obiettivo fissato e indagarne le ragioni, in modo da superare successivamente eventuali ostacoli o elementi non organizzati al meglio. L’idea è quella di cercare di superarsi in futuro nell’ottica del miglioramento continuo. Il monitoraggio dei dati ottenuti può riguardare anche pezzi venduti e fatturato realizzato». Fondamentale è il coinvolgimento di tutto il team: «non solo occorre formare le figure che gestiranno la giornata ma in generale tutte le persone al banco con l’indicazione di procedere al reclutamento dei pazienti in maniera sistematica. In generale è consigliabile fissare degli obiettivi giornalieri per tutti al fine di saturare la lista potenziale dei partecipanti partendo da quello che è l’obiettivo minimo». Per quanto riguarda il reclutamento, «è necessario individuare il target di persone che possono essere interessate al servizio e proporre, più di una volta, la partecipazione». Tenere traccia poi di quanti danno disponibilità, con anagrafica e contatti, è importante anche perché si crea una banca dati: «Un utile sistema per comunicare gli eventi è il sms e la mail, ma soprattutto il contatto serve perché è importante ricordare la partenza dell’iniziativa, almeno il giorno prima, anche attraverso telefonate di recall». In farmacia occorre poi esporre locandine con la pubblicità dell’evento, utilizzare l’eventuale monitor, il sito internet o la pagina Facebook, ma importante è anche il contatto con il territorio: «Passaggio fondamentale è informare dell’iniziativa anche i medici della zona. L’idea è che il medico possa spingere il paziente a entrare in farmacia in occasione dell’evento». Occorre poi definire prima della giornata i prodotti e le marche che dovranno essere proposte in maniera prioritaria, assicurandosi di averli a disposizione ed eventualmente ordinarli. Anche quando far pagare il servizio è un momento che va deciso prima: «L’ideale è far avvenire il pagamento al momento della prenotazione».

Francesca Giani