Consegna farmaci, Altroconsumo: home delivery funziona ma serve chiarezza norme
La pandemia ha dato un'accelerazione alla diffusione dell'home delivery anche per i farmaci, un servizio che funziona ma per il quale servono norme chiare. L'indagine di Altroconsumo
La pandemia ha dato un'accelerazione alla diffusione dell'home delivery anche per i farmaci: la consegna del prodotto a domicilio è rapida, spesso in giornata, e gestita attraverso piattaforme di delivery che in generale funzionano bene e risultano molto comode. "Un servizio che funziona ma per il quale servirebbero norme più chiare". Questo il quadro emerso dall'inchiesta di Altroconsumo pubblicato da Altroconsumo Insalute di aprile 2021 i cui risultati, spiega l'associazione di consumatori, "saranno inviati anche alle istituzioni di riferimento".
Testate piattaforme ed e-commerce farmacie: servizio efficace
L'Associazione spiega di avere provato a fare degli ordini a Roma, Napoli e Milano attraverso diverse piattaforme. Inoltre, "visto che anche le farmacie stesse, oltre a sbarcare su queste piattaforme terze, si sono organizzate con il loro di home delivery, abbiamo fatto alcune prove anche con l'app di Lloydsfarmacia (dal sito fanno e-commerce tradizionale e non consegna a domicilio), con Farmaciaigea.com (Roma) e Detommasis.it (Napoli) via telefono, come indicato sul sito, su cui hanno anche un classico e-commerce, che consegna in alcuni giorni". "Il servizio delle piattaforme di delivery provate - continua Altroconsumo - non è stato sempre perfetto, ma in generale funziona ed è molto comodo: pensiamo alle restrizioni dovute all'emergenza sanitaria o a chi non si può spostare per ragioni di salute, magari perché è in isolamento e ha bisogno di ricevere a domicilio i farmaci prescritti dal medico per il Covid, in caso di necessità, ricordiamo anche i servizi per la consegna a domicilio di medicinali di Federfarma e Croce Rossa, gratuiti per i soggetti fragili e per chi è positivo al Covid". Le piattaforme prosegue l'inchiesta, "sono eterogenee: si va da quelle che hanno una vetrina di prodotti a quelle che prevedono un form, il telefono o whatsapp per gli ordini, fino ad altre in cui inserisci il tuo indirizzo e ti compare la lista delle farmacie vicine che consegnano tramite un fattorino". "I tempi di consegna sono rapidi, in giornata - prosegue Altroconsumo - e si può scegliere anche una fascia oraria. Non sempre però, nelle nostre prove, c'è stata puntualità. E il ritardo, anche di oltre un'ora o la mancata consegna di un farmaco, come pure ci è capitato, non sono poca cosa, se parliamo di medicinali necessari: meglio tenerne conto. Sui siti provati si possono ordinare anche medicine su prescrizione, rimborsabili (ricetta Ssn) o meno (ricetta bianca)".
Normativa poco definito. Aifa e Federfarma: servono chiarimenti
Al momento, però - secondo l'associazione - "il mondo del home delivery dei farmaci sembra muoversi in un contesto normativo quantomeno poco definito. La legge del 2014 sulla vendita online dei medicinali, di per sé, vieterebbe la vendita dei farmaci con obbligo di ricetta tramite i siti delle farmacie; inoltre, in una circolare del 2016 il ministero della Salute chiariva che la vendita online dei farmaci da banco è ammessa solo sui siti delle farmacie autorizzati (riconoscibili da un apposito logo) e non attraverso altri siti, app, marketplace, intermediari. Ma, allora, che cosa sta succedendo con l'home delivery, con cui - di fatto - si fanno arrivare a casa anche medicine su prescrizione e tramite siti diversi da quello della farmacia? Sembra che il discrimine stia nel fatto che la norma riguarda la vendita a distanza sul sito di e-commerce della farmacia e non le piattaforme per la consegna a domicilio, anche se - nel concreto - sempre di farsi arrivare a casa i medicinali si sta parlando. Nelle interviste ad Aifa e Federfarma riportate nell'articolo - conclude l'Associazione - ci è stato confermato che il tema necessita di chiarimenti e che è stato richiesto un tavolo di confronto con il ministero della Salute: Altroconsumo invierà i risultati dell'inchiesta alle istituzioni offrendo il suo contributo alla discussione".
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A cura di Paolo Levantino - Farmacista clinico
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