Farmacie

interviste

29 Aprile 2024

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Il mondo delle farmacie in Italia sta attraversando una fase di cambiamento significativo, amplificato dall'esperienza dell'emergenza Covid-19. Il Barometro Farmacia di Doxapharma, presentato durante il Cosmofarma, ha messo a fuoco questa trasformazione, concentrandosi sul rapporto tra le farmacie e le aziende che operano nel settore farmaceutico, dell'autocura, dell'omeopatia, degli integratori e degli altri settori correlati.

La ricerca, condotta con il contributo di Assoram, ha coinvolto il management di 25 aziende che hanno offerto una panoramica della situazione attuale e delle prospettive future del canale farmacia, specialmente nella fase post-pandemia.

Emergono diversi approcci alla nuova farmacia, con una transizione dal modello reattivo a quello proattivo, dove il farmacista anticipa i bisogni del cliente attraverso un approccio di consulenza/consiglio. In questo nuovo modello, il farmacista analizza i bisogni del territorio di rifermento e sperimenta modelli di segmentazione della farmacia, con un cross-selling mirato alla prevenzione e l’utilizzo del digitale per migliorare l'esperienza del cliente e contrastare la vendita online.

Le aziende intervistate riconoscono l'importanza di supportare questo cambiamento nella farmacia, sia attraverso la formazione del personale farmaceutico sia mediante la creazione di reti interne mirate a comprendere meglio le esigenze delle farmacie e a fornire supporto per la consulenza e il consiglio ai clienti.

Inoltre, si evidenzia la necessità di rafforzare la formazione universitaria per preparare i futuri farmacisti a un approccio più orientato alla relazione e alla consulenza, oltre alla competenza scientifica.

Le aziende stanno modificando la propria strategia, passando da un approccio puramente distributivo a uno più orientato alla collaborazione con le farmacie, fornendo supporto e formazione per favorire un approccio proattivo e centrato sul cliente. Questo cambiamento è motivato non solo dalle opportunità emerse durante la pandemia, ma anche dalla necessità di contrastare la concorrenza online. Le farmacie che riescono a mettere al centro il ruolo professionale del farmacista e a offrire servizi proattivi sono più resilienti rispetto alla minaccia rappresentata dalla vendita online.

In conclusione, il futuro della farmacia in Italia si prospetta come un ambiente in cui il farmacista è un consulente proattivo per la salute del cliente, supportato da reti aziendali e da una formazione universitaria orientata alla relazione e alla consulenza. Questo approccio, combinato con servizi innovativi e una migliore comprensione delle esigenze del cliente, promette di avvalorare sempre più la farmacia come un punto di riferimento essenziale per la salute e il benessere della comunità locale.

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